Informe Estadístiques dels agents de xat

Nom de l'agent

Nom i cognoms de l'agent.

Id. de l'agent

Id. d'inici de sessió de l'agent.

Estat actual

Estat de l'agent: Sessió iniciada, Sessió tancada, No preparat, Preparat, Parcialment ocupat, Ocupat, Reservat.

Durada

Temps que l'agent ha passat en l'estat actual.

Contactes actuals actius

Nombre de contactes que l'agent gestiona.

Contactes presentats

Nombre de contactes que s'han ofert a l'agent des de mitjanit.

Contactes gestionats

Nombre de contactes que l'agent ha gestionat des de mitjanit. Un contacte es marca com a gestionat quan està connectat a un agent.

Contactes abandonats

Nombre de contactes que s'han encaminat a la CSQ des de mitjanit als quals cap agent no ha donat resposta, ja sigui perquè el client ha finalitzat el xat o perquè s'ha desconnectat.

També inclou el nombre de xats de grup que s'han abandonat en enviar-los a la CSQ. S'abandonen quan el segon agent no accepta el xat de grup. Això es pot deure a que la persona que ha enviat el xat o el primer agent ha finalitzat el xat abans que el segon agent l'hagi acceptat o s'ha desconnectat.

Contactes RNA

Nombre de contactes al quals l'agent no ha donat resposta des de mitjanit. RNA equival a l'anglès "ring-no-answer" (to sense resposta).

Durada de la sessió

Temps transcorregut entre l'inici i la finalització de la sessió des de mitjanit.

CSQ ateses

Llista de les CSQ a què l'agent ofereix servei.

Ús dels agents—No preparat

Percentatge de temps que l'agent ha passat en l'estat No preparat des de mitjanit. Es calcula cada minut i és un dels components que s'afegeixen a la durada total de la sessió de l'agent.

Ús dels agents—Preparat

Percentatge de temps que l'agent ha passat en l'estat Preparat des de mitjanit. Es calcula cada minut i és un dels components que s'afegeixen a la durada total de la sessió de l'agent.

Ús dels agents—Parcialment ocupat

Percentatge de temps que l'agent ha passat en l'estat Parcialment ocupat des de mitjanit. Es calcula cada minut i és un dels components que s'afegeixen a la durada total de la sessió de l'agent.

Ús dels agents—Ocupat

Percentatge de temps que l'agent ha passat en l'estat Ocupat des de mitjanit. Es calcula cada minut i és un dels components que s'afegeixen a la durada total de la sessió de l'agent.

Id. de l'agent

Mostra informació dels agents que pertanyen als equips especificats.